Retours et échanges
Produits défectueux
Lors de la réception de la commande et avant le départ du transporteur, le Client doit procéder à l'ouverture et à la vérification du contenu du (des) colis livré(s), tant en ce qui concerne la conformité apparente que la quantité commandée. Le Client signera à cet effet un bon de livraison.
En cas d'anomalie apparente (et notamment : emballage abîmé, Produits manquants, abîmés ou cassés), il appartiendra au Client de :
- décrire de manière précise sur le bon de livraison l'état des Produits (exemples : « miroir brisé », « erreur de coloris », « erreur de dimension »…),
- faire co-signer les éventuelles réserves par le transporteur,
- dans les 3 jours suivant la livraison, en informer le Vendeur en le contactant soit via son site, soit via le Service Clients à l’adresse : hello@breek.com. en précisant son nom, prénom et adresse ainsi que le numéro de la commande concernée.
Le Client devra fournir toute justification quant à la réalité des non-conformités, avaries ou défauts constatés.
À défaut de réclamation effectuée dans le délai et conditions précités, les Produits livrés seront réputés acceptés par le Client et la livraison sera considérée conforme à la commande, dégageant le Vendeur et le transporteur de leurs obligations au titre de la livraison, sans que cela ne fasse obstacle à l'application ultérieure le cas échéant des garanties conventionnelles ou légales.
S’il justifie du vice ou de la non-conformité du Produit, le Client devra spécifier s’il sollicite une mise en conformité du Produit par réparation ou remplacement ou à défaut un remboursement de la Commande.
Le Client informera le Vendeur de sa décision en envoyant une demande à hello@breek.com ou en utilisant le formulaire prévu à cet effet à partir de son Compte client directement sur la Plateforme.
Le Vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le Client si la mise en conformité est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Une autorisation de retour sera émise par le Vendeur, précisant l'adresse et les modalités de retour des Produits.
Une fois l'autorisation de retour obtenue, le Client réexpédie les Produits au Distributeur dans un délai maximum de HUIT (8) jours à l'adresse précisée sur l'autorisation de retour selon les modalités indiquées. Le Client devra justifier au vendeur la bonne réception (contre signature) des Produits réexpédiés.
Tout Produit réexpédié sans l'accord du Vendeur sera refusé et retourné à l'expéditeur aux frais et risques de ce dernier.
Pour être valablement retournées au Vendeur et/ou échangés, les Produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d'utilisation et autre documentation.
Dans le cas où le Client retourne le Produit pour un vice ou un défaut de conformité avéré et confirmé par le Vendeur, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par le Vendeur.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, le consommateur qui conclut un contrat par le biais d'un moyen de communication à distance dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du Produit pour revenir sur sa commande.
Il est précisé que dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client dispose de quatorze (14) jours pour informer le Vendeur de son intention de se rétracter en envoyant une demande à hello@breek.com ou en utilisant le formulaire prévu à cet effet à partir de son Compte client directement sur la Plateforme.
Lorsque le droit de rétractation est transmis électroniquement en ligne à partir du Site, le Vendeur adressera sans délai au Client un accusé de réception de la rétractation mentionnant l’adresse à laquelle le Client devra retourner les Produits.
Par la suite le Client envoie les Produit à l’adresse indiquée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'envoi du formulaire de rétractation, accompagnés de la copie de la facture. Il est précisé au Client que les frais de retour des Produits en cas de rétractation sont à sa charge exclusive et qu’il lui incombe de retourner les produits par ses propres moyens.
Le Vendeur s'engage à rembourser au Client le prix de sa commande dans les 14 jours de la réception des Produits ou tout au moins de la preuve de l'expédition des Produits (première des deux dates), déduction faite des frais de livraison initiaux.
Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d'utilisation et autre documentation.
La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de détérioration du Produit par le Client.
Les Produits qui ont été transformés à la demande du Client ou pour en faciliter le transport, comme par exemple avec une découpe éventuelle, ou pour lesquels une mention explicite est portée sur leur fiche produit, ne pourront être ni retournés ni remboursés.
